FAQ / Aide
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons tous les modes de paiement proposés par PayU, y compris les cartes de crédit/débit, Blik, les virements bancaires et autres. Les paiements sont traités de manière sécurisée via PayU et Shopify.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Les délais de livraison incluent la production et l'expédition. Pour la Pologne, il faut généralement compter 5 à 7 jours. Pour l'exportation (Europe et Royaume-Uni), il faut compter généralement 8 à 10 jours.
Q : Puis-je personnaliser mes produits ?
R : Oui, vous pouvez personnaliser vos articles en choisissant les couleurs du cuir et du fil, les boucles de ceinture, les tailles et en ajoutant du texte tel que des initiales ou des noms.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Un lien de suivi sera fourni une fois votre commande expédiée afin que vous puissiez suivre son statut en temps réel.
Q : Comment puis-je retourner un produit ou obtenir un remboursement ?
R : Veuillez vous référer à notre politique de retour pour des instructions détaillées sur les retours et les remboursements.
Q : Comment dois-je entretenir mon produit en cuir ?
R : Nos produits sont fabriqués à partir de cuir tanné végétal et teint à la main. Pour préserver leur beauté et leur longévité, évitez toute humidité excessive, nettoyez-les avec un chiffon doux et appliquez occasionnellement un produit d'entretien adapté.
Q : D’où viennent vos matériaux ?
R : Notre cuir provient de fournisseurs locaux et est principalement tanné en Italie, comme 90 % du cuir européen, ce qui garantit sa qualité et minimise les distances de transport. Tous les autres matériaux proviennent de fournisseurs locaux, et la cire d'abeille utilisée pour l'imperméabilisation provient de notre cercle familial.
Q : Vos matériaux d’emballage sont-ils respectueux de l’environnement ?
R : Oui, nous utilisons des sacs en lin réutilisables, minimalistes mais élégants, qui peuvent également servir d'emballage cadeau. Nous évitons le plastique autant que possible.
Q : Puis-je contacter le service client pour des demandes personnalisées en dehors du catalogue de la boutique ?
R : Oui, vous pouvez fournir un patron et un brief détaillé (couleurs, tailles, texte, etc.), et nous vous fournirons un devis. Notre délai de réponse moyen est de 24 heures.
Q : Les produits Triskóra sont-ils garantis et durables ?
R : Tous nos produits sont fabriqués à la main à partir de cuir tanné végétal de haute qualité, très résistant. Nous garantissons également les coutures et les composants métalliques ; un remplacement est possible en cas de défaut.
Q : Mes paiements sont-ils sécurisés ?
R : Oui, tous les paiements sont traités en toute sécurité via PayU et Shopify.